Médiateur Pôle emploi : quelle aide peut-il vous apporter et comment le saisir ?

En cas de problème avec un service Pôle emploi, vous avez la possibilité de saisir une instance indépendante appelée « Médiateur Pôle emploi ». Présent à l’échelon national, mais aussi au niveau régional, son intervention peut vous permettre de trouver une solution à l’amiable et de régler différents types de litiges (en savoir plus).

Cette procédure entièrement gratuite doit être effectuée selon des règles bien précises (voir lesquelles).

Cliquez ici pour connaître les coordonnées du Médiateur national Pôle emploi et de ses relais en région.

Qu’est-ce que le Médiateur Pôle emploi ?

Depuis 2008, le Médiateur Pôle emploi accompagne les usagers ayant un contentieux avec les services de Pôle emploi et ne parvenant pas à trouver de solution malgré leur(s) réclamation(s).

Les raisons qui peuvent vous amener à effectuer une telle saisine sont très variées :

• Contentieux concernant un trop-perçu
• Risque de radiation Pôle emploi
• Questions relatives à votre indemnisation chômage
• Problèmes concernant votre en tant que demandeur d’emploi
• Suspicion de fraude au chômage
• Etc.

Comment saisir le Médiateur de Pôle emploi ?

Le Médiateur Pôle emploi n’intervient que dans un deuxième temps, si vous n’avez pas réussi à régler votre litige directement avec le service concerné.

Médiation Pôle emploi : la procédure à suivre

Quel que soit le litige qui vous oppose à Pôle emploi, il est obligatoire d’effectuer en premier lieu une réclamation auprès du service concerné pour pouvoir ensuite saisir le Médiateur Pôle emploi.

Ainsi, si vous n’avez pas encore effectué de réclamation, commencez par contacter votre conseiller ou un interlocuteur Pôle emploi au sein de votre agence, soit en passant par votre espace personnel Pôle emploi, soit en joignant un conseiller par téléphone, soit en adressant un courrier à Pôle emploi (voir comment contacter Pôle emploi).

Une fois votre réclamation effectuée, Pôle emploi vous répondra sous 7 jours. Si la réponse ne vous est pas favorable ou ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur en lui adressant un mail ou un courrier par voie postale.

Modèle lettre Médiateur Pôle emploi

Que vous fassiez votre réclamation par mail ou par voie postale, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour saisir le Médiateur Pôle emploi.

Pôle emploi médiateur : vos contacts

Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour saisir le Médiateur Pôle emploi national ou l’instance présente dans votre région.

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