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Médiateur Pôle emploi : quelle aide peut-il vous apporter et comment le saisir ?

Saisir le médiateur de Pôle emploiEn cas de problème avec un service Pôle emploi, vous avez la possibilité de saisir une instance indépendante appelée « Médiateur Pôle emploi ». Présent à l’échelon national, mais aussi au niveau régional, son intervention peut vous permettre de trouver une solution à l’amiable et de régler différents types de litiges (en savoir plus).

Cette procédure entièrement gratuite doit être effectuée selon des règles bien précises (voir lesquelles).




Cliquez ici pour connaître les coordonnées du Médiateur national Pôle emploi et de ses relais en région.

Qu’est-ce que le Médiateur Pôle emploi ?

Depuis 2008, le Médiateur Pôle emploi accompagne les usagers ayant un contentieux avec les services de Pôle emploi et ne parvenant pas à trouver de solution malgré leur(s) réclamation(s).

Les raisons qui peuvent vous amener à effectuer une telle saisine sont très variées :

Bon à savoir : vous pouvez saisir cette instance neutre que vous soyez demandeur d’emploi ou non et choisir de vous adresser au Médiateur national ou à ses antennes situées en région (voir toutes les coordonnées plus bas).

Comment saisir le Médiateur de Pôle emploi ?

Le Médiateur Pôle emploi n’intervient que dans un deuxième temps, si vous n’avez pas réussi à régler votre litige directement avec le service concerné.

Médiation Pôle emploi : la procédure à suivre

Quel que soit le litige qui vous oppose à Pôle emploi, il est obligatoire d’effectuer en premier lieu une réclamation auprès du service concerné pour pouvoir ensuite saisir le Médiateur Pôle emploi.

Ainsi, si vous n’avez pas encore effectué de réclamation, commencez par contacter votre conseiller ou un interlocuteur Pôle emploi au sein de votre agence, soit en passant par votre espace personnel Pôle emploi, soit en joignant un conseiller par téléphone, soit en adressant un courrier à Pôle emploi (voir comment contacter Pôle emploi).

Une fois votre réclamation effectuée, Pôle emploi vous répondra sous 7 jours. Si la réponse ne vous est pas favorable ou ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur en lui adressant un mail ou un courrier par voie postale.

Médiation Pôle emploi : comment se déroule le traitement de mon dossier ?

7 jours au plus tard après avoir reçu votre demande le Médiateur Pôle emploi, auquel vous vous êtes adressé, vous envoie un avis de réception. Suite à cela, votre dossier est étudié de manière impartiale et plusieurs justificatifs peuvent vous être réclamés.

Le Médiateur Pôle emploi prend alors une décision qui aboutit, au choix :

  • À la formulation d’une recommandation auprès du service concerné (dont vous n’êtes pas forcément informé)
  • Au rejet de votre demande, dans quel cas vous recevez un courrier vous expliquant les motifs de cette décision




Modèle lettre Médiateur Pôle emploi

Que vous fassiez votre réclamation par mail ou par voie postale, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour saisir le Médiateur Pôle emploi.

Votre identité
Vos coordonnées complètes
Vos identifiants Pôle emploi le cas échéant

Nom et coordonnées du Médiateur Pôle emploi

Objet :Saisine

À (nom de votre commune), le (XX/XX)

Madame/Monsieur le Médiateur,

Je soussigné(e) (précisez vos nom et prénom), ai l’honneur de vous solliciter pour examiner le contentieux qui m’oppose aux services de Pôle emploi.

Voici l’objet de ma demande : (décrivez votre situation brièvement).

N’ayant pu aboutir à une solution amiable malgré mes échanges avec les services Pôle emploi, je me permets donc de vous solliciter afin que vous étudiiez mon dossier.

Je me tiens bien sûr à votre disposition pour vous fournir d’éventuelles informations complémentaires. Vous trouverez par ailleurs ci-joint les pièces justificatives utiles.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Pôle emploi médiateur : vos contacts

Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour saisir le Médiateur Pôle emploi national ou l’instance présente dans votre région.

Le Médiateur National
Jean-Louis Walter

Médiateur National Pôle emploi
Direction générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
mediateur.national@pole-emploi.fr

Médiateur Auvergne-Rhône-Alpes
Christophe Bouchet

Direction Régionale
13 rue Crépet – CS 70402
69364 Lyon Cedex 07
mediateur.ara@pole-emploi.fr

Médiateur Bourgogne-Franche-Comté
Luc-Michel Horak

Pôle emploi, Direction Régionale
Parc Valmy – Le Katamaran
41 avenue Françoise Giroud
21000 Dijon
mediateur.bfc@pole-emploi.fr

Médiateur Bretagne
Nathalie Lillo

Direction Régionale
36 rue de Léon
35053 Rennes Cedex 9
mediateur.Bretagne@pole-emploi.fr

Médiateur Centre-Val de Loire
Marie-Laure Montizon

Direction Régionale
3A rue Pierre-Gilles de Gennes
45035 Orléans Cedex
mediateur.centre@pole-emploi.fr

Médiateur Corse
Dominique Bellini

Direction Régionale
Résidence Opéra,
Boulevard Louis CAMPI
CS 50221
20700 AJACCIO CEDEX 9
mediateur.corse@pole-emploi.fr

Médiateur Grand Est
Valérie Arnoux

Pôle emploi Grand Est
Direction régionale
27, rue Jean Wenger-Valentin
BP 90022
67001 Strasbourg cedex
mediation.grandest@pole-emploi.fr

Médiateur Hauts-de-France
Cyril Suquet

Direction Régionale
28/30 rue Elisée Reclus
59650 Villeneuve d’Ascq
mediateur.hdf@pole-emploi.fr

Médiateur Ile-de-France
Séverine Broilliard

Direction Régionale
Immeuble le Pluton
3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex
mediateur.Idf@pole-emploi.fr

Médiateur Normandie
Pascal Arnoud

Médiateur régional
Pôle emploi Normandie
CS 9205376040 Rouen Cedex 1
mediateur.normandie@pole-emploi.fr

Médiateur Nouvelle-Aquitaine
Valérie DAUNAS

Direction Régionale
TSA 90 001
33056 Bordeaux Cedex
mediateur.alpc@pole-emploi.fr

Médiateur Occitanie
Sofia Fernandes

Pôle emploi, Direction Régionale
33/43 avenue Georges Pompidou
31131 Balma Cedex
mediation.occitanie@pole-emploi.fr

Médiateur PACA
Laurent Estroumza

Direction Régionale
34 rue Alfred Curtel
13010 Marseille
mediateur.paca@pole-emploi.fr

Médiateur Pays de la Loire
Franck Turenne

Direction Régionale
1, rue de la Cale Crucy
44179 Nantes Cedex 4
mediateur.pdl@pole-emploi.fr

Médiateur Guyane
Jocelyne Claire

Direction Régionale
BP 223
97325 Cayenne Cedex
mediateur.97310@pole-emploi.fr

Médiateur Guadeloupe
Catherine Petit

ZAC Pôle Caraïbes
Bât 1 et 2
97139 Les Abymes
mediateur.guadeloupe@pole-emploi.fr

Médiateur Martinique
Florence Troudart

Direction Régionale
BP 1067
97209 Fort-de-France Cedex
mediateurmartinique.97210@pole-emploi.fr

Médiateur Réunion
Josée Terrentroy

Direction Régionale
Centre d’affaires Cadjee Bât.C
62 Boulevard du chaudron
BP 7131
97713 Saint-Denis Cedex 9
mediateur-reunion.97410@pole-emploi.fr

Médiateur Mayotte
Abdallah ATTOUMANI

Direction Régionale Pôle emploi
Résidence de l’Horloge
33 lot des hauts Vallons
97600 MAMOUDZOU
abdallah.attoumani@pole-emploi.fr

Pôle Emploi Services
Dominique Cavalier-Lachgar

390 rue d’Estienne d’Orves
92709 Colombes Cedex
mediateur.poleemploiservices@pole-emploi.fr

Crédit photo : © StockUnlimited

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