Comment modifier ou annuler un rendez-vous Pôle Emploi ? Comment rencontrer un conseiller ?

En tant que demandeur d’emploi, vous pouvez avoir besoin de rencontrer un conseiller pour des questions sur votre recherche d’emploi, votre indemnisation ou votre situation personnelle. Il existe plusieurs manières de prendre RDV avec Pôle emploi, que vous ayez déjà un conseiller référent (contact par mail, téléphone, en agence) ou non (prise de rdv en agence directement).

Pour annuler un RDV Pôle emploi, il faut impérativement que vous ayez trouvé un emploi ou une formation (voir comment faire). Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous fixé avec votre conseiller Pôle emploi, plusieurs motifs légitimes existent et vous permettront de décaler cette rencontre à une date ultérieure (voir les détails).

Si vous n’avez pas de raison valable pour annuler ou déplacer votre rendez-vous Pôle emploi, attention au risque de radiation (en savoir plus).

Pour savoir comment gérer vos rendez-vous Pôle emploi, parcourez la suite de cet article et obtenez les informations utiles pour ne pas risquer des sanctions.

Comment prendre RDV à Pôle emploi ? Comment rencontrer un conseiller ?

Il est possible de s’entretenir avec un conseiller Pôle emploi en dehors des RDV obligatoires fixés de manière régulière. La façon de procéder dépend alors de l’urgence de votre situation, de l’objet de votre demande ou encore du fait que vous ayez déjà un conseiller attitré ou non.

Prendre un rendez-vous Pôle Emploi directement en agence

Trois situations particulières peuvent vous amener à solliciter un RDV avec Pôle Emploi en vous rendant directement en agence :

• Vous avez une demande urgente : Présentez-vous directement au guichet de votre agence Pôle Emploi pour vous entretenir avec une personne de l’accueil et/ou tenter d’obtenir un RDV immédiat avec un conseiller.
• Vous n’avez pas encore de conseiller référent : Les personnes récemment inscrites doivent attendre quelque temps pour obtenir le nom et les coordonnées d’un conseiller référent. Si vous avez besoin d’un rendez-vous Pôle Emploi, mais que vous n’avez pas encore de conseiller attitré, présentez-vous à l’accueil de votre agence.
• Vous avez une question sur votre indemnisation : Il est possible de contacter le service indemnisation de Pôle emploi par téléphone, mais pour de nombreuses questions, il est conseillé de se rendre directement dans votre agence Pôle emploi pour rencontrer directement un conseiller indemnisation et lui faire part de votre demande.

Pour savoir comment se rendre dans la bonne agence Pôle Emploi, cliquez ici. Si vous vous trouvez dans l’une des situations citées ci-dessus, veillez alors à respecter les consignes suivantes :

• Présentez-vous le matin, du lundi au vendredi : Les accueils sans RDV ne sont pas possibles l’après-midi. Déplacez-vous entre 8h30 et 12h30 pour rencontrer un conseiller ou prendre RDV.
• Arrivez le plus tôt possible : La file d’attente pour les personnes sans RDV est souvent plus longue que celle réservée aux personnes déjà attendues par un conseiller.
• Munissez-vous de votre identifiant et des documents justificatifs éventuels : Pensez à prendre tout document en lien avec votre demande afin de présenter ces pièces à l’accueil ou à un conseiller qui pourrait vous recevoir en urgence. Votre identifiant Pôle Emploi, communiqué lors de votre inscription, vous sera aussi demandé.

Comment obtenir auprès de Pôle Emploi un RDV par mail, courrier ou téléphone

Si vous avez déjà un conseiller attribué par Pôle Emploi, vous avez alors plusieurs possibilités pour le rencontrer en dehors des entretiens obligatoires :

• Rendez-vous Pôle Emploi en ligne : Vous pouvez envoyer un mail à votre conseiller Pôle Emploi pour lui demander un RDV. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de vos identifiants, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis sur « Espace personnel ». Cliquez ensuite sur « Mes échanges avec Pôle emploi » :

Puis sur « Mes contacts en agence » :

Vous obtenez ainsi le nom de votre conseiller et son adresse mail. Envoyez alors votre mail en précisant bien en objet votre numéro d’identifiant Pôle emploi et la raison de votre message (en l’occurrence : « Demande de RDV »).  Une fois votre message envoyé, prévoyez 1 à 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse de sa part. Pensez également à déclarer vos congés à Pôle Emploi afin d’éviter une convocation en votre absence.

•  Pôle Emploi RDV par courrier : Utilisez la même procédure que celle citée ci-dessus afin d’obtenir les coordonnées postales de votre agence Pôle emploi, puis envoyez un courrier à l’attention de votre conseiller (précisez son nom sur l’enveloppe) dans lequel vous expliquez vouloir obtenir un RDV.
• Rendez-vous Pôle emploi par téléphone : Composez le 3949 du lundi au mercredi de 8h30 à 16h30, le jeudi de 8h30 à 12h30 et le vendredi de 8h30 à 15h30 afin d’obtenir un conseiller et faire votre demande à Pôle Emploi de rendez-vous.

Peut-on demander à Pôle Emploi de décaler un rendez-vous ?

Lorsque vous ne pouvez pas assister à un entretien obligatoire fixé par votre conseiller Pôle Emploi, il est tout à fait possible de le décaler.

Pour cela, vous devez impérativement :

• Contacter votre conseiller avant la date et l’heure initiales du RDV : Dans la mesure du possible, prévenez votre conseiller au moins 72 heures avant.
• Justifier la raison pour laquelle vous souhaitez un report : Qu’il s’agisse d’un souci de santé, d’un entretien d’embauche ou d’un imprévu lié à un problème de transport, des justificatifs vous seront demandés sous 10 jours maximum (envoi par courrier ou via votre espace personnel). Veillez à bien conserver tous les documents pouvant être utiles dans cette situation.
• Fixer une nouvelle date de rendez-vous avec Pôle emploi : Ne vous contentez pas d’envoyer un message pour dire que vous ne pourrez être présent au RDV. Les entretiens fixés par votre conseiller sont obligatoires . Demandez une nouvelle date de RDV et veillez à ce que celle-ci coïncide avec votre agenda.

Annuler un RDV Pôle Emploi : Les raisons valables et comment faire

Seules deux raisons justifient d’annuler purement et simplement un RDV Pôle Emploi, sans report de cet entretien :

• Vous avez trouvé un emploi
• Vous entrez en formation

Dans les deux cas, veillez tout de même à bien informer votre conseiller Pôle emploi (par mail, courrier ou téléphone comme expliqué ci-dessus) afin de ne pas risquer une radiation sur le long terme. Même si vous n’êtes plus demandeur d’emploi, vous pourriez avoir à vous réinscrire dans les prochains mois ou les prochaines années. Veillez donc à bien respecter les règles « jusqu’au bout ».