Comment contacter Pôle Emploi : Numéros de téléphone, adresses, mails…
Que ce soit dans le cadre d’une démarche d’inscription, de demande d’information ou bien encore de prise de rendez vous, les raisons pour contacter Pôle emploi sont nombreuses.
Une question concernant votre compte Pôle emploi ?
En fonction de votre situation (employeur ou demandeur d’emploi) mais aussi de la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Pole emploi, différents moyens sont disponibles :
Quel moyen de communication est le plus adapté en fonction des situations ?
Numéro Pôle Emploi : Comment Joindre le Pôle emploi par téléphone
Si vous souhaitez contacter Pôle emploi par téléphone, 2 numéros sont mis à disposition. Un pour les demandeurs d’emploi et un autre pour les employeurs :
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Le 3949 : Le numéro de Pôle emploi pour les demandeurs d’emploi
Tous les jours de la semaine, et ce 24/24 un service automatisé est mis à votre disposition. Un service vocal vous présente les différentes options possibles. Il vous permet de :
- Actualiser votre situation mensuelle
- Consulter votre dossier : montant de votre allocation, paiements, obtention d’attestation Pôle Emploi, notifier un changement de situation (signaler un déménagement, …)
Dans ce cas, aucun conseiller ne vous répond. Vous avez uniquement accès aux options citées ci-dessus.
Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous devez appeler selon des horaires prédéfinis qui sont identiques quel que soit votre lieu de résidence. Il s’agit des horaires valables pour toute la France :
- Lundi, mardi et mercredi de 8h30 à 16h30 (sans interruption)
- Jeudi de 8h30 à 12h30
- Vendredi de 8h30 à 15H30 (sans interruption)
Le fait de prendre contact avec un conseiller permet de vous inscrire, de demander des renseignements ou bien encore de prendre RDV à Pôle Emploi ou de changer la date d’un rendez-vous prévu avec votre propre conseiller.
L’appel est gratuit depuis un poste fixe. De votre mobile, le coût d’une communication normale vous sera facturé. Si vous appelez depuis l’étranger, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 49.
Par exemple, si l’on vous propose un emploi à temps partiel et que vous vous demandez si un complément de salaire vous sera versé par Pôle emploi, ou que vous souhaitez comprendre le fonctionnement des droits rechargeables, n’hésitez pas à composer le 3949 pour obtenir une réponse aux questions que vous vous posez.
Le 3995 : numéro Pôle emploi pour les employeurs
Un numéro dédié aux employeurs a été mis en place. Celui-ci est également gratuit (vous payez uniquement le prix de l’appel). Que vous soyez responsable d’une entreprise, commerçant ou artisan, une équipe de conseillers est à votre écoute. Ce service vous donne accès à de nombreuses possibilités :
- Déposer vos offres d’emploi : lorsque vous utilisez ce service pour déposer une annonce de recrutement, elle est traitée dans la journée. Elle est diffusée aux différentes agences concernées et elle est mise ne ligne sur http://www.pole-emploi.fr/.
- Demander des conseils personnalisés : afin de mener au mieux votre recrutement, vous avez la possibilité de vous renseigner sur les différentes aides à l’embauche existantes ou bien encore sur le type de contrat le plus adapté à vos besoins.
- Consulter votre compte : attestations, …
- Pour les employeurs appelant depuis l’étranger ou pour les entreprises d’un pays frontalier, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 95.
Se rendre directement en agence : les adresses utiles
Si vous souhaitez rencontrer un conseiller directement, il faut pour cela vous rendre dans votre propre agence. Elle est déterminée selon votre lieu de résidence. En général, il s’agit de l’agence Pôle emploi la plus proche de chez vous. Il n’est pas possible de se rendre dans une autre agence. Vous serez redirigé dans celle dont vous dépendez.
Pour connaitre l’adresse de votre agence, Pôle emploi a mis en place un annuaire https://www.pole-emploi.fr/annuaire/. Un moteur de recherche vous permet de saisir votre lieu de résidence et ainsi de connaitre l’agence la plus proche de chez vous. Vous trouverez l’adresse précise ainsi qu’un plan pour vous y rendre et les horaires d’ouverture.
Simplifiez vos démarches : recevez les informations par mail
Il est possible de simplifier vos démarches. Vous avez possibilité de recevoir les informations de votre Pôle emploi directement par mail.
Lorsque vous accédez à votre « espace personnel » sur le site de Pôle emploi, vous pouvez opter pour la communication par courriel. Il suffit de renseigner votre adresse de messagerie et d’autoriser Pôle emploi à communiquer via internet. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de courrier papier.
Ce service vous permet de communiquer rapidement et de manière sécurisée. Vous recevez vos convocations aux entretiens obligatoires et autres courriels de Pôle emploi.
Contacter Pôle Emploi : Dans certains cas, optez pour le courrier
Dans certaines situations, il est préférable de contacter Pôle emploi par voie postale. Lorsque vous souhaitez garder des traces de vos envois, utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception.
Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce moyen de communication, en général il est utilisé en dernier recours. Mais lorsqu’une procédure de radiation est lancée par exemple ou que vous ne vous êtes pas présenté à votre convocation, mieux vaut garder des traces de vos démarches.
Si vous devez adresser des bulletins de salaire à Pôle Emploi dans le cadre de votre actualisation, vous devez les envoyer à une adresse spécifique selon votre lieu d’habitation (voir toutes les adresses).
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