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Comment contacter Pôle Emploi : Numéros de téléphone, adresses, mails…

 

Que ce soit dans le cadre d’une démarche d’inscription, de demande d’information ou bien encore de prise de rendez vous, les raisons pour contacter Pôle emploi sont nombreuses.

Une question concernant votre compte Pôle emploi ? 

En fonction de votre situation (employeur ou demandeur d’emploi) mais aussi de la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Pole emploi, différents moyens sont disponibles :

Quel moyen de communication est le plus adapté en fonction des situations ?

Numéro Pôle Emploi : Comment Joindre le Pôle emploi par téléphone

Si vous souhaitez contacter Pôle emploi par téléphone, 2 numéros sont mis à disposition. Un pour les demandeurs d’emploi et un autre pour les employeurs :

Le 3949 : Le numéro de Pôle emploi pour les demandeurs d’emploi 

Tous les jours de la semaine, et ce 24/24 un service automatisé est mis à votre disposition. Un service vocal vous présente les différentes options possibles. Il vous permet de :

Dans ce cas, aucun conseiller ne vous répond. Vous avez uniquement accès aux options citées ci-dessus.

Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous devez appeler selon des horaires prédéfinis qui sont identiques quel que soit votre lieu de résidence. Il s’agit des horaires valables pour toute la France :

  • Lundi, mardi et mercredi de 8h30 à 16h30 (sans interruption)
  • Jeudi de 8h30 à 12h30
  • Vendredi de 8h30 à 15H30 (sans interruption)

Le fait de prendre contact avec un conseiller permet de vous inscrire, de demander des renseignements ou bien encore de prendre RDV à Pôle Emploi ou de changer la date d’un rendez-vous prévu avec votre propre conseiller.

L’appel est gratuit depuis un poste fixe. De votre mobile, le coût d’une communication normale vous sera facturé. Si vous appelez depuis l’étranger, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 49

A noter : Si vous rencontrez un problème,  il peut être intéressant d’appeler directement un conseiller Pôle Emploi afin qu’il puisse déterminer si votre situation requiert un rendez-vous.

Par exemple, si  l’on vous propose un emploi à temps partiel et que vous vous demandez si un complément de salaire vous sera versé par Pôle emploi, ou que vous souhaitez comprendre le fonctionnement des droits rechargeables, n’hésitez pas à composer le 3949 pour obtenir une réponse aux questions que vous vous posez.

Le 3995 : numéro Pôle emploi pour les employeurs  

Un numéro dédié aux employeurs a été mis en place. Celui-ci est également gratuit (vous payez uniquement le prix de l’appel). Que vous soyez responsable d’une entreprise, commerçant ou artisan, une équipe de conseillers est à votre écoute. Ce service vous donne accès à de nombreuses possibilités :

  • Déposer vos offres d’emploi : lorsque vous utilisez ce service pour déposer une annonce de recrutement, elle est traitée dans la journée. Elle est diffusée aux différentes agences concernées et elle est mise ne ligne sur http://www.pole-emploi.fr/.
  • Demander des conseils personnalisés : afin de mener au mieux votre recrutement, vous avez la possibilité de vous renseigner sur les différentes aides à l’embauche existantes ou bien encore sur le type de contrat le plus adapté à vos besoins.
  • Consulter votre compte : attestations, …
  • Pour les employeurs appelant depuis l’étranger ou pour les entreprises d’un pays frontalier, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 95.

Se rendre directement en agence : les adresses utiles

Si vous souhaitez rencontrer un conseiller directement, il faut pour cela vous rendre dans votre propre agence. Elle est déterminée selon votre lieu de résidence. En général, il s’agit de l’agence Pôle emploi la plus proche de chez vous. Il n’est pas possible de se rendre dans une autre agence. Vous serez redirigé dans celle dont vous dépendez.

Pour connaitre l’adresse de votre agence, Pôle emploi a mis en place un annuaire https://www.pole-emploi.fr/annuaire/. Un moteur de recherche vous permet de saisir votre lieu de résidence et ainsi de connaitre l’agence la plus proche de chez vous. Vous trouverez l’adresse précise ainsi qu’un plan pour vous y rendre et les horaires d’ouverture.

Simplifiez vos démarches : recevez les informations par mail

Il est possible de simplifier vos démarches. Vous avez possibilité de recevoir les informations de votre Pôle emploi directement par mail.

Lorsque vous accédez à votre « espace personnel » sur le site de Pôle emploi, vous pouvez opter pour la communication par courriel. Il suffit de renseigner votre adresse de messagerie et d’autoriser Pôle emploi à communiquer via internet. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de courrier papier.

Ce service vous permet de communiquer rapidement et de manière sécurisée. Vous recevez vos convocations aux entretiens obligatoires et autres courriels de Pôle emploi.

Sachez que vous pouvez recevoir également les notifications de Pôle emploi par sms ainsi que par message vocal. Ce service vous permet de ne pas oublier un rendez-vous, d’actualiser votre situation, …

Contacter Pôle Emploi : Dans certains cas, optez pour le courrier

Dans certaines situations, il est préférable de contacter Pôle emploi par voie postale. Lorsque vous souhaitez garder des traces de vos envois, utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception.

Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce moyen de communication, en général il est utilisé en dernier recours. Mais lorsqu’une procédure de radiation est lancée par exemple ou que vous ne vous êtes pas présenté à votre convocation, mieux vaut garder des traces de vos démarches.

Si vous devez adresser des bulletins de salaire à Pôle Emploi dans le cadre de votre actualisation, vous devez les envoyer à une adresse spécifique selon votre lieu d’habitation (voir toutes les adresses).

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severine

Commentaires

  • Bonjour ,

    Je suis entrain de constituer mon dossier retraite, je souhaiterais obtenir une attestation ou les justificatifs de mes actualisations mensuels pour la période de dec 2016 et à octobre 2017.
    J'étais inscrit à pôle emploi mais non indemnisé.

    Merci pour votre aide

    Philippe

  • Bonjour,
    dans le cadre d'une demande de retraite de réversion, la caisse de retraite complémentaire Agirc-Arrco me demande une attestation Assédic de 1978 concernant mon ex-mari décédé ! Je n'ai aucune trace d'un tel document et ne sait où et comment l'obtenir.
    Dans l'attente d'une réponse,
    Cordialement

  • Bonjour, j'ai ma grand mère qui employait une femme de ménage sur Amboise. Ayant déménager dans le nord, je souhaiterai savoir les démarches à suivre pour qu'elle puisse licencier cette femme de ménage?

    merci d'avance pour votre retour

    Cordialement

  • Bonjour,

    Salarié âgée de 56 Ans depuis 16 ANS dans une entreprise secteur privé mon employeur veut mettre fin à mon contrat de travail par une rupture conventionnelle d'un commun accord

    Comment va se dérouler mon indemnisation auprès de pôle emploi à savoir si je vais être pénalisé, le délai de carence et à la hauteur de combien je vais être payé le temps de retrouvé un emploi.

    Cordialement

  • Bonjour

    mon conjoint va être muté à Pau
    nous sommes pacsés

    je suis salariée en CDI depuis 2007- quelle rémunération pourrais je percevoir de pôle emploi en cas de démission ?

    merci

    Nathalie

  • Bonjour
    j ai employé un salarié en contrat TESA MSA ? vous refuser le dossier sur les attestations pole emploi car sur celles ci ,sont specifie que le contrat est en cours ,je n ai pas le choix de mettre en cours si celui ci n est pas terminé ( le contrat a commencé en mars et terminé en juin) en sachant qu il y a eu confinement et que salarie etait en garde enfant
    cordialement
    OLIVIER JL

  • ma caisse de retraite me demande une attestation de pole emploi de mon fils qui a finit ces études, mentionnant son inscription durant le trimestre en cours

  • Bonjour,
    j'ai fais ma demande de retraite et j'ai besoin de justificatif concernant mes différentes périodes de chômage qui se sont faites sur Angers et Roanne. je travaille actuellement au Nigeria et il est quasiment impossible de contacter Pôle Emploi, pas de mail et un numéro de téléphone (+33177863949) totalement automatisé et inopérant pour ce genre de justificatif de même pour les périodes indemnisées....!!!

    Question, comment fait on pour obtenir ses documents lorsque l'on est en expatriation et en poste, pour nous il est important de pouvoir communiquer par mail (principalement) ou par téléphone. Merci d'avance et je reste dans l'attente de votre réponse. Cordialement.

  • Bonjour,
    Je souhaite obtenir un renseignement concernant un licenciement économique j'ai 63 ans et 8 mois et souhaite connaître mes droits au sujet de l'indemnisation au Assedic.
    Merci pour votre réponse
    Bien Cordialement

  • Bonjour
    Suite à un burn out j'envisage une formation dans le bien être que j' autofinancerai. Malheureusement elle ne rentre pas le cadre du CPF .
    Je voudrais savoir si, je quitte mon emploie , aurai je droit aux indemnisées de chômage durant la formation.

  • Je suis sans emploi depuis 20/02/2020. J'ai obtenu une Rupture Conventionnelle et devais envoyé l'attestation de l'employeur au Pôle Emploi. En attendant, je suis allé en Inde pour ma guérison et malheureusement, la crise sanitaire globale a frappé et je suis coincé en Inde. Je dois envoyer l'attestation de l'employeur à Pôle emploi mais comme je ne suis pas encore inscrit, on me permet pas de télécharger les documents. J'ai essayé de m'inscrire mais, on me demande de prendre un rendez-vous. Donc, étant en Inde je ne peux rien faire. Dois-j'essayer d'envoyer l'attestation de l'employeur au Pôle emploi par la poste pour obtenir mon assurance chômage?

  • Bonjour,
    Je suis en train de perdre mon emploi...
    J'ai été en arrêt de travail faisant partie des populations à risque vis à vis du COVID.
    Je suis actuellement en isolement, et me demande si j'ai intérêt à y rester le plus longtemps possible ou me faire éjecter tout de suite...
    Comment sont calculés les indemnités vis à vis du travail partiel dont je bénéficie aujourd'hui ?

  • Bonjour,
    Je souhaite savoir comment sont calculées les indemnités de chômage après un congé de reclassement de 12 mois rémunéré par l'employeur à 75% du salaire moyen Brut. Est ce que vos calculs tiennent compte du salaire brut à 100% avant le congé de reclassement ou est ce que vous partez du salaire brut amputé des 75% ?
    Merci pour votre réponse, Catherine Chabert

  • BONJOUR

    J'ai 65 ans et mes trimestres manquants ( acquis 134 toal)pour avoir une retraite complet je dois travaille jusque a 67ans, mon question est voila :: si je demande une rupture conventionnelle , j aurais droit de toucher chômage jusqau mon age 67ans pour parti au retraite

    merci pour une réponse

    cordialement

  • Bonjour
    J'emploie une femme de menage et elle me demande de la payer alors qu elle est confinée chez elle et elle me précise que c'est à moi de faire une déclération à l'ANPE pour heures payées mais non travaillées? je n'ai pas de compte à l'anpe, impossible de les contacter, comment faire? Merci

  • bonjour,

    La semaine dernière, une personne que j'emploie en cesu m'a demandé une attestation pole emploi.

    J'ai constaté à ma grande surprise que mon compte employeur particulier avait été bloqué !

    Après un parcours du combattant j'ai finalement eu au tél. mercredi 11/03 une personne de vos services (86000) qui m'a assuré me débloquer mon compte dans les 24H.

    Ayant oublié de me demander mon N° de Secu.... Jeudi 12/03, vos services me rappellent et m’affirment à nouveau que mon compte sera débloqué le lendemain 13/03.

    Nous sommes lundi 16/03 et toujours rien ... je commence à en avoir assez de ce cinéma d'incompétents. J'ai une fois de plus la confirmation que lorsqu'on a besoin de rien, il faut s'adresser à pole emploi, que l'on soit demandeur d'emploi ou employeur. A ce jour la personne que j'emploie n'a toujours pas son attestation alors que vous lui réclamez d'urgence. C'est lamentable ...

    Cordialement,

    Jean Marc

  • je suis en retraite depuis le 1 janvier 2018 et je viens de recevoir un courrier pour ma déclaration 2019 mais je ne suis plus a pole emploie pourriez vous a quoi sert ce courrier merci

  • Bonjour je vous contacte pour un renseignement concernant mes droits à mes allocations chômage.
    Voilà je vous expose mon cas.Depuis 2014 j’ai monté mon entreprise en tant qu’artisan commerçant et je tiens un gîte et je déclare 2 trimestres au rsi avril mai juin juillet août septembre.Mais point de retraite concerne ces 2 trimestre pourquoi est je pas droit au chômage les mois ou mon gite est ferme c’est-à-dire janvier février mars octobre novembre et décembre. Merci de me renseigner. Cordialement

  • Bonjour,
    Il m'est impossible de faire le 3949 depuis mon poste professionnel et si je compose le numéro pour les appels depuis l'étranger on me demande d'appeler le 3949.

    Auriez-vous un autre numéro ou une adresse mail pour joindre un responsable Pole emploi, je ne suis ni demandeur d'emploi ni employeur.

    Cordialement

    • Bonjour NEGRIER,

      Vous pouvez contacter par e-mail chaque agence Pôle Emploi (une recherche google vous permet de trouver l'adresse mail de la ville de votre choix).
      Par exemple vous pouvez envoyé un e-mail l'agence Pôle Emploi de Quimper à l'adresse suivante : ape.29003@pole-emploi.fr.

      J'espère que cela vous aidera.

      Cordialement.

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severine

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