Toutes les informations sur vos droits aux allocations chômage

Comment contacter Pôle Emploi : Numéros de téléphone, adresses, mails…

Que ce soit dans le cadre d’une démarche d’inscription, de demande d’information ou bien encore de prise de rendez vous, les raisons pour contacter Pôle emploi sont nombreuses.

En fonction de votre situation (employeur ou demandeur d’emploi) mais aussi de la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Pole emploi, différents moyens sont disponibles :

Quel moyen de communication est le plus adapté en fonction des situations ?

Les numéros pour contacter Pôle Emploi

Numéro Pôle Emploi : Comment Joindre le Pôle emploi par téléphone

Si vous souhaitez contacter Pôle emploi par téléphone, 2 numéros sont mis à disposition. Un pour les demandeurs d’emploi et un autre pour les employeurs :

Le 3949 : Le numéro de Pôle emploi pour les demandeurs d’emploi 

Tous les jours de la semaine, et ce 24/24 un service automatisé est mis à votre disposition. Un service vocal vous présente les différentes options possibles. Il vous permet de :

Dans ce cas, aucun conseiller ne vous répond. Vous avez uniquement accès aux options sitées ci-dessus.

Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous devez appeler selon des horaires prédéfinis qui sont identiques quelque soit votre lieu de résidence. Il s’agit des horaires valables pour toutes la France :

  • Lundi, mardi et mercredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
  • Jeudi de 8h30 à 12h00
  • Vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

Le fait de prendre contact avec un conseiller vous permet de vous inscrire, de demander des renseignements ou bien encore de changer la date d’un rendez vous prévu avec votre propre conseiller.

L’appel est gratuit depuis un poste fixe. De votre mobile, le cout d’une communication normale vous sera facturé. Si vous appelez depuis l’étranger, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 49

Le 3995 : numéro Pôle emploi pour les employeurs  

Un numéro dédié aux employeurs a été mis en place. Que vous soyez responsable d’une entreprise, commerçant ou artisan, une équipe de conseillers est à votre écoute. Ce service vous donne accès à de nombreuses possibilités :

  • Déposer vos offres d’emploi : lorsque vous utilisez ce service pour déposer une annonce de recrutement, elle est traitée dans la journée. Elle est diffusée aux différentes agences concernées et elle est mise ne ligne sur http://www.pole-emploi.fr/.
  • Demander des conseils personnalisés : afin de mener au mieux votre recrutement, vous avez la possibilité de vous renseigner sur les différentes aides à l’embauche existantes ou bien encore sur le type de contrat le plus adapté à vos besoins.
  • Consulter votre compte : attestations, …

Pour les employeurs appelant depuis l’étranger ou pour les entreprises d’un pays frontalier, il faut composer le numéro Pôle emploi suivant : +33 177 86 39 95.

Se rendre directement en agence : les adresses utiles

Si vous souhaitez rencontrer un conseiller directement, il faut pour cela vous rendre dans votre propre agence. Elle est déterminée selon votre lieu de résidence. En général, il s’agit de l’agence Pôle emploi la plus proche de chez vous. Il n’est pas possible de se rendre dans une autre agence. Vous serez redirigé dans celle dont vous dépendez.

Pour connaitre l’adresse de votre agence, Pôle emploi a mis en place un annuaire http://www.pole-emploi.fr/informations/. Un moteur de recherche vous permet de saisir votre lieu de résidence et ainsi de connaitre l’agence la plus proche de chez vous. Vous trouverez l’adresse précise ainsi qu’un plan pour vous y rendre et les horaires d’ouverture.

Simplifiez vos démarches : recevez les informations par mail

Il est possible de simplifier vos démarches. Vous avez possibilité de recevoir les informations de votre Pôle emploi directement par mail.

Lorsque vous accédez à votre « espace personnel » sur le site de Pôle emploi, vous pouvez opter pour la communication par courriel. Il suffit de renseigner votre adresse de messagerie et d’autoriser Pôle emploi à communiquer via internet. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de courrier papier.

Ce service vous permet de communiquer rapidement et de manière sécurisée. Vous recevez vos aux convocations aux entretiens obligatoires et autres courriels de Pôle emploi.

Sachez que vous pouvez recevoir également les notifications de Pôle emploi par sms ainsi que par message vocal. ce service vous permet de ne pas oublier un rendez-vous, d’actualiser votre situation, …

Contacter Pôle Emploi : Dans certains cas, optez pour le courrier

Dans certaines situations, il est préférable de contacter Pôle emploi par voie postale. Lorsque vous souhaitez garder des traces de vos envois, utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception.

Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce moyen de communication, en général il est utilisé en dernier recours. Mais lorsqu’une procédure de radiation est lancée par exemple ou que vous ne vous êtes pas présenté à votre convocation, mieux vaut garder des traces de vos démarches.

Si vous devez adresser des bulletins de salaire à Pôle Emploi dans le cadre de votre actualisation, vous devez les envoyer à une adresse spécifique selon votre lieu d’habitation (voir toutes les adresses).

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26 commentaires
  1. Bonjour, je vous écris ce mail pour avoir quelque renseignement sur ma situation.
    J’aimerai savoir je suis fonctionnaire et après la naissance de mon 3eme enfant j’ai pris un congés parental de 3ans et 1 an de congés sabbatique je devais reprendre le 1er mars mais ils m’ont toujours pas trouvé de poste,donc ils m’ont proposé de m’inscrire à pole emploi pour l’instant mais j’aimerai savoir si après 3ans de congés parental et 1 an de congés sabbatique j’aurai le droit de toucher le chômage.

    Merci de me répondre le plus rapidement possible car je suis vraiment perdu avec cette situation.

    Merci URGENT

  2. bonjour
    je suis,depuis le 1er Fèvrier 2016,en CDI à 97.50heures dans une maison de retraite en tant qu’aide soignante.
    Je souhaiterai bénéficier de vos conseils pour savoir s’il m’est possible de m’inscrire dans votre organisme pour pouvoir accéder à vos offres d’emplois,pour compléter mon temps de travail, ou de pouvoir bénéficier de vos prestations et sous qu’elle condition sachant que je suis déjà en CDI.
    Je vous remercie ,par avance,de votre réponse.
    Cordialement
    Mme CASIER Céline

  3. Je me permet de vous écrire car j’ai rempli mon dossier de réinscription avec un conseiller du Pole Emploi de DAX 40100 , je me suis également actualiser , mais je n’ai toujours rien reçu
    Pourriez vous me dire ce que je dois faire ?
    Merci de me répondre .

  4. Bonjour,
    Je voudrais savoir comment il faut se procurer sa carte de demandeur d’emploi car il me la faut pour un dossier d’inscription ainsi qu’une notification Pole emploi.
    Merci
    Cordialement

  5. Bonjour,
    ma compagne a trouvé un emploi en province. je vis en région parisienne et j’ai demandé une rupture conventionnelle à mon employeur pour la rejoindre, demande qui a été refusée. Nous avons appris que la seule solution viable serait un rapprochement de conjoint. Nous avons donc décidé de nous pacser. je me demande quelles sont les démarches à effectuer et les justificatifs à remettre auprès de mon employeur et auprès de Pôle Emploi. Pourriez-vous me donner des conseils afin de pouvoir rejoindre ma compagne.
    Merci

  6. Bonjour,
    Étant radié dans votre centre , pour la raison que j ai bénéficié d’une formation en sécurité à master institut , dont j ai réussi mes examens , je voudrais accéder à mon cv pour pouvoir l imprimer et le fournir à mes prochains employeurs , or , je ne peux plus accéder à cette rubrique , auriez vous l amabilité de m informer sur la démarche à suivre afin d y accéder pour le mettre à jour et l imprimer .
    Je vous remercie de prendre en considération ma demande .
    Cordialement.

  7. bonjour,
    je voudrai savoir s’il vaut mieux une rupture conventionnelle ou une démission .
    en effet je travail depuis 2008 a 39h en cdi . nous souhaitons déménager pour aller travail dans le sud de la France mais je ne sais pas quoi faire vis a vis de mon employeur de plus on m’a dit que si je démissionnai je n’aurai pas le droit au chômage
    Cordialement

  8. bonjour,
    Pour des raisons personnelles, je cherche un nouvel emploi, mais si je demissionne pour l’autre emploi et que cela ne fonctionne pas, ai je droit au chomage ?
    j’ai 53 ans.
    Merci de votre reponse

  9. Bonjour c’est surprenant mais je n’ai jamais été au chômage.Le 19 mars 2017 sera la date fatidique. J’ai presque 55 ans.J’ai peur. Quand mon dossier arrivera chez vous merci de m’aider. Vous n’avez aucune information sur moi c’est normal. Très Cordialement. Viviane (prochainement chômeuse)

  10. Bonjour ,
    Je suis en disponibilité depuis deux ans pour convenance personnelle, à l’heure actuelle je viens de finir un cdd d’un an et demi dans une mairie , je voulais savoir si j’ai le droit au chômage . car le but de ma disponibilité c’est de pouvoir me rapprocher de chez moi donc je recherche une mutation.
    En attente de votre réponse .
    Cordialement.

  11. Bonjour
    comment je peux déposer une offre de stage de formation sur mon espace d’employeur en sécurité or ce métier est introuvable dans les rubriques proposé par Pole-emploi
    merci

  12. bonjour mon mari est muté au mois d avril sur Toulouse, moi étant sa femme je vais mettre fin a mon contrat cdi fin mai comment je dois procéder merci

  13. Bonjour,
    Je viens de prendre connaissance que l’on m’a sorti du dispositif CSP depuis le 26 septembre sans m’en avoir informée au préalable, alors que mon activité ne débutera que le 4 novembre prochain.
    Mon statut de demandeur d’emploi depuis le 04/11/2015 m’a conduit à la création de ma future entreprise le 04/11/2016
    Je ne comprends pas la décision de pôle emploi m’amputer de +1 mois des avantages qui m’étaient accordés. Lors de mes entretiens avec ma conseillère je l’avais pourtant informée que je souhaitai rester en CSP jusqu’au 3 nov 2016 et que mon activité ne débuterait qu’au 04/11/2016. Je passe donc pour la période du 26/09/2016 au 03/11/2016 de 75% d’indemnités de mon ancien salaire brut à 57% sans raison valable !?
    Je pense qu’il s’agit là d’un préjudice et ne comprends pas cette pénalité.
    En attendant votre explication,
    Cordialement,
    Aline Caussan

  14. Mon conjoint a perdu son emploi fin Mai, il avait cotisé plus de onze mois de travail avec toutes les semaines des heures supplémentaires. Se retrouvant sans emploi et avec un loyer à payer à 22 ans et aucune aide de son entourage, nous avons dû nous débrouiller seuls. Car pôle emploi a premièrement « perdu » le dossier, nous avons donc attendu 1mois supplémentaire le temps de refaire le dossier. On nous a promis en contre parti une indemnisation. Aujourd’hui cela fait 4mois qu’il va toutes les semaines à pole emploi pour réclamer notre dû. On nous a répondu qu’il n’était pas « nécessiteux », j’ai 20ans toutes mes économies sont allées dans son loyer car je ne voulais qu’il se retrouve à la rue, mais nous n’avons plus 1 sous, 4mois que nous nous serrons la ceinture et que son frigo est désespérément vide et pour ne pas arranger les choses il est maintenant menacé d’expulsion.
    Je ne comprends pas comment des personnes peuvent autant profiter du système, recevoir leurs allocations chômage en ne cherchant même pas de travail et puissent être « nécessiteuses » tandis qu’il ne l’est pas.

  15. Bonjour,

    Je souhaiterais savoir comment contacter Pole emploi depuis l’étranger, depuis le luxembourg plus exactement.

    Merci beaucoup

    • Bonjour Marier,

      Si vous êtes demandeur d’emploi, vous pouvez contacter Pôle Emploi depuis l’étranger en composant le +33 1 77 86 39 49.
      Si vous êtes employeur, il s’agit du +33 1 77 86 39 95.

      Cordialement.

  16. Bonjour !
    Je cherche a joindre pole emploi car j’ai une question a leur poser. Ils disent que si on veut joindre un conseiller il faut appeler pendant les heures qu’ils indiquent mais quand j’appelle c’est toujours le truc pour l’actualisation et tout ce qui va avec mais aucun conseiller ne répond a la fin du message.
    Comment peut-on faire pour avoir un conseiller au téléphone ? Parce que je ne peux malheureusement pas me déplacer.
    Cordialement,
    Mme guerin

  17. Je suis français, je travaille à l’étranger (or espace Schengen) depuis 2 ans, mon employeur ne cotise pas au chômage.
    J’aurais aimé connaitre mes droits à la fin de mon CDD en décembre prochain.

    Pourriez-vous m’aider ou me donner des explications?

    Merci beaucoup.

    Xav

  18. Bonjour, excusez-moi, je suis Belge, et en fait, depuis un long moment je voudrais partir en France. Je suis inscrite au Forem qui est l’équivalent du Pôle Emploi, en Belgique. J’ai 19 ans mais j’aimerais reprendre des études en Septembre. Et en fait, je me retrouve coincée car j’aimerais les faire en France mais je ne sais pas comment y parvenir car mes parents ne pourrait pas me les payer, ce que je peux tout à fait comprendre. Auriez-vous des conseils? Connaitriez-vous des organisations qui pourraient m’aider? Je vous demande pardon d’avance pour mon message mais le Pôle Emploi était la seule chose que je connaissais.

    Merci si l’un de vous prend en compte mon mail et je vous souhaite une bonne soirée,

    Elo

  19. Bonjour,
    Je souhaite connaitre le nom de mon référant pôle emploi afin d’obtenir un rendez- vous d’urgence. En effet, je ne bénéficie d’aucune allocation.
    Je vous remercie de votre réponse rapide.

  20. Bonjour,j’ai trente et un ans, depuis toujours le pôle emploi m’a vraiment servi à rien.
    Le seul emploi que j’ai trouvé est une société dont le président est un ami.
    Sachez pour moi je suis français d’origine Algérienne, mon employeur est français d’origine Algérienne.
    Comprenez je peux plus travailler dans un tel pays.
    J’ai effectué les démarches afin de travailler en Suisse car dans se pays je n’y ai trouvé que misère, racisme.
    Aucun emploi, aucun logement, aucun soutient.
    Il y a aucune égalité surtout dans le monde de l’emploi ici.
    Je préfère offrir à mes enfants une vie loin d’ici.
    En Suisse par exemple un modèle de nation et d’exemple pour vous.

  21. Bonjour, je voudrais une info pour un anglais en France depuis 5 mois. De combien d heures doit il justifier pour avoir des indemnités car il a travaille cet été. Sinon comment doit il s’inscrire tous ces papiers sont anglais. Existe t il des formations pour améliorer son français ? Merci beaucoup de vos réponses.

  22. Bonjour,j ai un problème je suis actuellement en prestation cap projet professionnel de 3 mois et j aimerai profiter de mes vacances le mois juillet est ce que c’est possible de prendre mon congé malgré la prestation??!

  23. Bonjour, j ai un problème, j’ai pas reçu ma paye du mois de février et j’ai fais le pointage. Essayer de bien m’expliquer svp. Je vous prie d’agréer, monsieur, madame l’expression de mes salutations distingués

  24. BONJOURS
    JE VIENS D ÊTRE Licencié POUR INAPTITUDE MALADIE PROFESSIONNELLE JE VOUDRAIS FAIRE LA DEMANDE D UN DOSSIER ET ME L ENVOYEZ POUR M INSCRIRE ET POUR PRENDRE RENDEZ VOUS AVEC UN CONSEILLER
    CORDIALEMENT

  25. bonjour,
    Résidant et travaillant depuis plus de 10 ans à Mayotte(dernier departement français), mon mari a droit à sa retraite. Pour cette raison nous allons quitter Mayotte, et de ce fait, je dois abandonner mon emploi. Est ce que dans ce cas j’aurai droit à des allocations chômage, d’autant que je travaille depuis 1977? Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre.
    Cordialement
    Annie VOYDEVILLE

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